Die Kernthemen

• Magische Momente im Kundengespräch

  Zielgruppe:

  Menschen im Fachhandel, die Ihre Kunden mit außergewöhnlichen Ideen und Engagement begeistern und alle Möglichkeiten eines erfolgreichen Kundengesprächs erkennen und nutzen wollen.

  Inhalte:

  • Sie erhalten geeignete Frage- und Gesprächstechniken, um das Kundengespräch lösungsorientiert führen zu können.
  • Sie erfahren auf spielerische Weise, wie Sie für Ihre Kunden mitdenken und phantasievoll ergänzende Kaufanreize schaffen.
  • Freuen Sie sich auf neue Ideen, wie Sie mit Reklamationen souverän umgehen und für beide Seiten faire Lösungen finden.
  • Lernen Sie mit kleinen unkonventionellen Gesten und Ihrer persönlichen Ausstrahlung die Wirkung auf Ihre Kunden zu verbessern.

  Erfolgreiche Neuausrichtung:

  Sie haben ein Gefühl für die ganz besonderen Momente eines Kundengesprächs entwickelt. Sie gehen somit erfolgversprechender auf Ihre Kunden ein und richten dabei Ihr persönliches Verhalten kundenfreundlich aus.

  Aktuelle Termine:

  

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• Mitarbeiterentwicklung in drei Etappen

  Zielgruppe:

  Führungskräfte und die, die es werden wollen.

  Seminarinhalte:

  • Sie finden Ihre Stellung innerhalb Ihres Unternehmens und erhalten Klarheit über Ihre Führungsaufgaben.
  • Sie entdecken Möglichkeiten, wie Sie Ihren Arbeitstag neu strukturieren und Ihre Führungsaufgaben optimal wahrnehmen.
  • Sie lernen die Vielfalt von Mitarbeiter-Gesprächen kennen, um Ihre Wirkung als Führungskraft zu unterstreichen.
  • Sie beschreiben die wichtigsten Aufgaben Ihrer Mitarbeiter und finden einen Weg für die ideale Umsetzung.
  • Sie fördern die Kreativität Ihrer Mitarbeiter und sorgen dafür, dass aus ihren Ideen neue Möglichkeiten für Ihr Unternehmen entstehen.
  • Ihnen gelingt eine Selbstorganisation, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Führungsaufgaben konsequent wahrzunehmen.
  • Sie stärken das Selbstbewusstsein Ihrer Mitarbeiter, indem Sie ihnen reizvolle Aufgaben jenseits der Routine übertragen.

  Positive Neuausrichtung:

  Sie schöpfen Ihre Möglichkeiten als Führungskraft aus und sorgen dafür, dass Sie und Ihre Mitarbeiter Ihre Talente bestmöglich entfalten können.

  Aktuelle Termine:

  

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• Intensiv-Kurs Führung

  Ein Seminar zur Verbesserung der Gesprächskompetenz

  Zielgruppe

  Führungskräfte, die ihre Mitarbeiter/innen zu mehr Engagement und Eigenverantwortung motivieren möchten.

  Meilensteine unterwegs:

  • Mitarbeiter an Entscheidungen Teil haben lassen und einbinden - das Gespräch als wichtigstes Führungsinstrument
  • Das kompakte Gespräch zwischen Tür und Angel - Tagesziele vereinbaren
  • Vom Kritikgespräch unter vier Augen bis zum Jahresgespräch
  • Teamgespräche so strukturieren, dass Ergebnisse dabei herauskommen
  • Wann ist Entscheidungsfindung im Team angebracht und wann ist eine klare Ansage sinnvoll?
  • Konflikte im Team lösen
  • Trainingsfahrplan zur Optimierung der eigenen Gesprächskompetenz
  • Fallbeispiele aus realen Betriebssituationen

  Inhalt

  Im Gespräch auf den Punkt kommen! Sich ohne Umschweife klar ausdrücken; nicht mehr um den heißen Brei herum reden, sondern eindeutige Worte finden in der Absicht, Resultate zu erzielen - dafür werden im Seminar praktikable Kommunikationswege erschlossen. Denn wenn Menschen miteinander reden, soll ein sachliches Ergebnis entstehen in zwischenmenschlich konstruktiver Atmosphäre.

  Aktuelle Termine

  

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